Pago total de targeta sin efectuar aceleracion de cuotas

el día 14-10-2014, en la sucursal reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado ubicada en santa elena, santiago centro, solicite el prepago Total de mi tarjeta mastercard banco estado, entonces me informaron que debía pagar $ 673.045.- que en el acto les pague., sin embargo ingresaron ese Pago como abono a la cuenta y no como prepago, de ello me entere el día 05-11-2014., desde entonces he venido reclamando al ejecutico,al jefe de este al banco, la situación expuesta , quienes cada vez que realizaba el reclamo formal, informaban que en proxima facturacion se reflejara el prepago desde fecha mencionada. se solicita mayor información al respecto a linea telefonica y su respuesta es que tengo saldo - osea que no pague ya que el Pago se restara de este asaldo ante lo cual les solicito me aclaren Pago real de mes consultado y buelta alo mismo no pague tiene saldo a favor en su cuenta .,esto hace ya 3 meses elgrave problema consiste en que de el Total cancelado $673.045 me siguen cobrando las Cuotas de ese periodo con sus respectivos intereses mas las generadas despues de este