No decean entregar devoluvion de comiciones

Buenas noches mi nombre es Victoria Farias y el dia viernes 15 del presente mes fui a cobrar mi debolucion de comiciones de cuenta ahorro a la vista que me correspondia segun la informacion otorgada por la pagina de dicho banco , por sercania de mi trabajo primero me acerque al serviestado en el cual me confirmaron que correspondia dicha devolucion y que tenia que hacerlo en el banco ya que no contaba con la libreta azul , posterior a eso fui al banco en donde la ejecutiva me indico que era un error del banco y que le dejara mi numero de telefono porque me llamarian a la brevedad . Resultado ahun no tengo el dinero que me corresponde ni una explicacion al respecto