Reprogramacion credito universitario beneficio corfo

En el mes de Noviembre del año 2015 me acogi a un Beneficio de Corfo para rebajar la tasa de interesde mis creditos universitarios del Banco Falabella, de un 7,9% a un 2,0% a demas de optar a una suspensiondel pago de las cuotas por 6 meses. Para mi sorpresa uno de los creditos quedo fuera del Beneficio por razones que no me han podido explicar en el banco falabella, lo que me fue expresado cuando ya iban 2 meses con el Beneficio de no pagar las cuotas por 6 meses.Yo no me acerque a oficinas del reclamos.cl/empresa/banco_falabella">Banco Falabella a pagar dicha cuota debido a que en el banco estaban buscando como solucionarlo,cosa extraña es que a pesar de que yo no me acerque a pagar dicho Credito aparecio pagado durante los meses de Enero y Febrero 2016 siendo que no me acerque a pagar.Otro tema es que las cuotas de dos creditos figuran con un valor mayor al que tenian antes de acogerme al Beneficio lo que encuentro extraño si supuestamente el valor del interes bajo del 7,9% al 2,0%. Al acercarme con estas inquietudes a la sucursal Costanera Centerde reclamos.cl/empresa/banco_falabella">Banco Falabella no supieron darme respuesta al igual que en sucursal Apumanque. En los telefonos de servicio al cliente la respuesta fue que ellos no manejaban las reprogramaciones por lo que debia acerca a la sucursal de Ahumada 185. En dicha sucursal cursaron unas solicitudes que en las sucursales anteriores no habian podido hacer para poder obtener la documentacionde los creditos en cuanto a plan de pago y nuevas condiciones(las que no me habian sido entregadas antes). En la sucursal de Ahumada 185 tampoco habia alguien capacitado para dar respuestas a mis preguntas en cuanto a la Reprogramacion pero hicieron lo posible por contactarse via correo electronico con la que me explicaron es la unica persona en el banco que maneja las reprogramaciones. La unica respuesta que me dieron en todas las sucursales fue que me acercara a Corfo porque el banco funciona solo como intermediario.