Soy víctima de fraude reconocido por falabella, pero aun mantengo la deuda en sistema.

Hola, buenas tardes.Mi nombre es Leonel Fuentes Tolosa Rut: 11.457.xxx-x, soy cliente de Falabella con quienes mantengo vinculo comercial, en este contexto, el día 16 de febrero 2024 fui víctima de fraude por parte de un tercero quien ingresó a mi cuenta de banco Falabella solicitó un crédito de consumo a mi cuenta corriente y realizó compras con mi CMR Mastercard, todo esto de manera virtual.Me entero de esta situación solo el día 21 de febrero al revisar mi correo electrónico donde se me informa de traspasos de dinero a otra cuenta desde mi cta. corriente Falabella.Puse dos solicitudes de reclamo por el box de Falabella:La primera fue el 22 de febrero con número 1-149270656062 correspondiente a mi cuenta corriente, por solicitud y uso de un crédito de consumo por $10.000.000 el cual fue reconocido por Falabella luego de una investigación interna y se pagó en el plazo de unos días.El segundo reclamo 1-149286984434 realizado el 23 de febrero 2024 correspondiente al uso de mi CMR Mastercard por 5 compras nacionales (realizadas en el mismo periodo que se usó la cuenta corriente), aún no se resuelve, debiendo llamar en reiteradas oportunidades al box de fraudes CMR Falabella quienes reconocen la situación, pero a raíz de un error en la gestión por parte de la resolutora Srta. Talia Escarlet Espinoza (información aportada por ejecutivo(a) del box en llamadas: 27/03 (Andrea); 28/03 Marcelo Barrientos; 28/03 Viviana; 03/04 Jean Pierre) AUN SE ENCUENTRA PENDIENTE DE RESOLVER, generando gastos administrativos y una deuda morosa por vencimiento en fecha de pago.Cabe destacar que no mantengo movimientos ni cuentas pendientes por mi parte en ambas cuentas (Cuenta corriente y CMR Mastercard) por lo que esta situación es completamente ajena a mi historial como cliente.