Mantienen retenido el saldo

Hace 3 meses que no puedo hacer uso de mi saldo en banco Falabella, esto surgió porque el banco tuvo problemas de transferencia hacia otra otra el cual no se realizo, y a los dias solicite la devolucion el cual el dinero retorno, pero me bloquearon la cuenta, me indican por whatsaap que me dirija a la sucursal y en la sucursal no me dan respuesta que valla al juzgado mas cercano el cual no hay ninguna orden , solo es una decision albitraria delnbanco falabella que no quiere entregar mi dinero.