Credito hoptecario

Banco Falabella Antofagasta Calle Prat Nª 580;Me atrase en la cuotas de mi crédito hipotecario de las cuales pague la mitad quedando pendiente con las faltantes las cuales fui pagando por caja en el reclamos.cl/empresa/banco_falabella">Banco Falabella Antofagasta , pero el día de ayer me acerque a la oficina de cobranza del banco para poder pagar lo pendiente y la ejecutiva me indico que no podía hacer mucho por que ya eran cerca de las 19:00 y ellos cerraban, hoy quedaron de mandarme la información de la deuda en la mañana pero no fue así ya que tuve que ir nuevamente a la oficina, cuando llegue me dice " justo iba a revisar su caso "le indique que necesitaba pagar el día de hoy antes de las 14:00 pero nada, por caja no podía pasar directo ya que estaba bloqueada por el atraso de las cuotas por tal razón debía si o si pasar al área de Cobranza Lexicom, por que ellos incluyen a las cuotas que debo pagar los honorarios del abogado que ellos tienen, les indique que su abogado me había llamado en dos ocasiones que me informo que yo debía solo cancelar mis cuotas pendientes y quedaba ok, luego le informarían a el que yo ya había pagado... pero no puedo cancelar mi deuda ya que deben incluir sus costos de abogado.... hasta ahora no e tenido respuesta a lo que debo cancelar supuestamente me llamarían... Sres. reclamos.cl/empresa/banco_falabella">Banco Falabella quiero pagar mi deuda y ustedes cierran todas las puertas a los clientes ya que supuestamente es una nueva modalidad de ustedes bloquear a los clientes que estén atrasados para que no pasen por caja y se dirijan al área de Cobranza...Solo quiero pagar mi deuda pero lo que corresponde, sean mas eficiente en dar soluciones hacen que los clientes vuelvan a ir una , dos hasta tres veces,,, Favor es un Banco que tiene muchos reclamos al parecer no les INTERESA.