No carga devolución de compra

He ingresado el reclamos Caso número: R2021W5595952 al sernac pero de todas manera les comparto mi caso:El día 08 de mayo 2021 realicé una compra de un celular a través de mercadolibre y la compra fue anulada por parte del vendedor con fecha de devolución de mayo 2021, como consta en el pdf adjunto (02 devolución mercadopago.pdf), al ver mi cartola de pago de julio comprobé que la rebaja del producto no había sido rebajada y que ya me habían cobrando algunas cuotas. Por esta razón realicé reclamo por los medios que tiene habilitado la pagina web (whatsapp y consulta a través de la pagina) y me enviaron el día 23 de julio un email con un comprobante de compra y devolución (03 email de respuesta falabella.Pdf), pero cuando revisé la cartola de pago en agosto 2021 el cobro aún estaba activo y cobrándome una cuota mas. Volví a reclamar y envié el email del comprobante que ellos me enviaron y me respondieron que cerraban mi caso por no contar con una nota de crédito legible (falabella cierra mi caso. Pdf) y firmada por JORGE ORMEÑO - Gerencia Experiencia de Clientes de Banco Falabella, OJO nota enviada por ellos mismo.Cuando solicité el email del señor Jorge Ormeño me lo negaron por todos lados.