Billete falso

Hoy 01/02/2021 fui a la sucursal a cobrar vale vista y con ese monto me fui a depositar al banco Chile que se encuentra al lado y la máquina arrojó que había un billete falso, regrese donde ellos y me dicen que no podían hacer nada ya que el viernes habían realizado el arqueo, siendo lunes y que no tiene nada que ver, que la contadora de billetes tiene detector de billetes falsos y eso no es real, porque esas solo cuentan los billetes, la revisión la realizan con luz ultravioleta exterior, la jefa de cajas no me dio soluciones y solo que podría mirar las cámaras, por eso quiero dejar un reclamo contra la sucursal del Itau y la jefa de cajas Georgia Avilés Santana, que lo único que me dice que no es culpa de ellos, osea directamente me dice que si no se lo descontarían a la cajera, eso no es un tema mío, siento que me robaron legalmente y más aun una entidad financiera reconocida, quisiera saber si hay solución ante esto, ya que me cuesta mucho ganar mi dinero para mi familia, agradezco me puedan ayudar.