Rechazo seguro de cesantia

nombre es Maria Ines Beltran.Tengo un credito de consumo del banco santander con seguro de cesantia. En el mes de Diciembre quede sin trabajo por lo que presente la documentacion solicitada por la aseguradora es decir finiquito y copia de las ultimas 12 cotizaciones . Despues de una semana me informan del estado de la presentacion la cual fue rechazada porque aunque la causal MUTUO ACUERDO DE LAS PARTES esta dentro de la poliza en el detalle del finiquito decia indemnizacion y no decia indemnizacion años de servicio. Le pregunte a la persona que podia hacer y me indicaron que hablara con mi ex empleador para que corrigiera este error y pusiera el apellido años de servicio que cubria el seguro, por lo que me dirigi a mi ex empleador quien gracias a Dios accedio a generar un nuevo finiquito bajo las condiciones solicitadas por la seguradora. Una vez con el nuevo finiquito presente el requerimiento a la aseguradora el cual es nuevamente rechazado pues ademas de ser por MUTUO ACUERDO y aunque ahora dice INDEMNIZACION POR AÑOS DE SERVICIO debidamente legalizado, debo presentar un certificado de mi ex empleador en el que diga porque cambio el finiquito. No se si alquien me puede ayudar en el tema Muchas gracias.