Transferencia internacional no realizada

Somos una minipyme que está haciendo la primera compra de productos en China y teníamos que hacer una Transferencia internacional por 6.604 USD. El banco no permitía más de 5.000 USD por día, por lo que el primer día hicimos la de 5.000 USD y al día siguiente la de 1.604 USD, ambas con los mismos datos. Esto fue el 22 de Enero de 2019. Nuestro proveedor nos informó que le llegaron los 1.604 USD pero no los 5.000 USD. Hemos preguntado al banco más de 20 veces y nos dijeron que por "tiempo" solo podían saber el martes 29 de Enero si se realizó o no. Después de mucho preguntar e ir personalmente al banco, nos dicen que el banco no hizo la transferencia, no nos dan motivo del por qué no la hicieron y que hay que esperar 48 hrs más para ver si la hacen efectiva o no. No nos permitieron anular la Transferencia tampoco. Nos tienen atados de manos y nos van a hacer perder el embarque de los productos.