No atienden requerimiento de banca PYME

Soy cliente del banco como empresa PYME hace casi 5 años. Me han cambiado unilateralmente de ejecutivo/ejecutiva muchas veces y eso siempre hace que sean engorrosos los procesos, pero hasta ahí... razonablemente bien.Ahora, el problema es que desde que iniciaron los estragos por la pandemia... el banco no atiende en su canal de atención denominado VOX empresas. Simplemente no funciona el teléfono o te deja esperando infinitamente. La respuesta de mi ejecutiva es que ella no tiene las facultades para hacer el trámite que yo le pido y me dice que solo puede hacerse por el VOX que no funciona. Me dice que tengo que concurrir a sucursal si eso no funciona.... increíble esa respuesta en esta situación si me preguntan a mi. Este es un trámite que siempre he hecho de manera remota y justo ahora... tengo que hacerlo presencial... impresentable.Espero el banco mejore sus canales de atención.