Pago de cuotas por pagaloaqui.cl

mi nombre es luis venegas rut:8.681.xxx-x, tengo un credito de consumo con banco santander n°680032721339 el cual adeudaba 3 letras atrasadas para poder pagar la totalidad del credito, lo cual recurri a pagar la totalidad en pagaloaqui.cl que es una plataforma de banco santander para poder pagar lo que adeudaba con una rebaja que ellos mismo proponen, por lo que page lo que ellos me dicen. sin embargo, han pasado mas de 53 dias de pago y aun sigo apareciendo como deudor en el boletin comercial. me dirigi al banco sin embargo, el ejecutivo claudio gonzalez me indica que no sabe como ayudarlo, porque efectivamente no aparece la deuda, pero no tenia idea de esta plataforma, por lo que me derivo a un ejecutivo de cobranza externa llamado heriberto y el tampoco sabe como ayudarme. lo encuentro insolito ya que pagaloaqui es una plataforma de mismo banco para poder liquidar las deudas y yo necesito salir del boletin comercial, pero nadie me ha dado una respuesta.necesito que banco santander me saque del boletin comercial, porque yo liquide la deuda a traves de la plataforma del banco y no han sido capaz de darme una respuesta