Tarjeta de crédito no funciona

El día 3 de enero 2021 entre las 22:00 y 23:00 horas intenté en reiteradas oportunidades (al menos diez veces) realizar un pago en moneda extranjera (dólares americanos) usando para ello mi tarjeta mastercard, Santander platinum, por motivo de un trámite personal. sin embargo, justo en la etapa final del proceso de pago, se abría una ventana informativa en el sitio web en donde se debía realizar dicha gestión, cuyo mensaje decía que no era posible efectuar la transferencia en ese momento, que se intentara más tarde (¿más tarde que a las 23:00 horas en Chile???) y que cualquier duda había que comunicarse con el banco. Por este motivo, ingresé a la página banco.santander.cl con mi clave de usuario para plantear mi inquietud y, de ser necesario, formalizar un reclamo. No obstante, me di cuenta de que el sistema de gestión de consultas y reclamos es diferente de lo que pensé: no es posible escribir y dejar constancia del reclamo para seguimiento posterior, en lugar de ello se cuenta con el asistente virtual (Santi) y la posibilidad de que un/una ejecutivo/a contacte vía telefónica para abordar cualquier problema en el momento. Mientras que el asistente virtual me ofreció solo respuestas imprecisas y muy amplias a mi consulta (lo califiqué con la nota mínima por este motivo), la ejecutiva me refirió que mi tarjeta se encontraba activa y que el problema del pago se debía, probablemente, a "la conexión en línea con la empresa en donde usted está haciendo el pago" y que "no había nada que ellos pudieran hacer al respecto porque eso escapaba a su control". El punto es que tan solo unos minutos después de hablar con la ejecutiva, intenté realizar el mismo trámite usando otra tarjeta de crédito, siendo posible terminar satisfactoriamente el trámite, al primer intento y sin dificultad alguna. Esto último indica que el problema era la tarjeta, no la conexión. En otras palabras, se eludió toda responsabilidad por parte del banco. Encuentro grave esta situación porque nadie me va a devolver la hora perdida ni el mal rato que pasé tratando de solucionar el problema. La verdad es que siempre he considerado que este banco entrega un buen servicio, sin embargo esta situación me ha hecho pensarlo dos veces.