Demora de pago hipotecario

Estimado soy Humberto salinas, vendí mi casa hace 7 meses atrás, la compradora me dijo q teni un crédito aprobado con el banco Santander y era súper rápido , yo por tema de tercera edad tuve q vender mi casa e irme a un sector rural ,el 2 de septiembre fueron a tasarla , la cual me dijeron que desde ese día era 90 días de trámites , enviamos mensajes y la ejecutiva q nos toco (Johana Valdes Campuzano , ejecutiva de teatino , ) responde cuando quiere y cuando responde nunca tiene respuesta a nuestros requerimientos, quiero contarles que ahora el 2 de abril vamos a cumplir 7 meses ( 200 días y eran 90 días) desde q iniciamos todo , y todavía mis papeles no se van al conservador , quiero saber por q juegan con mi dinero , nunca me atrase en un dividendo la cual tengo todo al día , ahora por tema de salud necesito mi dinero , no tengo ni para comprar remedios y el banco no nos da niuna respuesta concreta , pésimo servicio , pésima ejecutiva , solo necesito saber cuánto tiempo más tengo q esperar para q me paguen , o me llegara el dinero cuando estén velando ??Ahí no me servirá de nada !!!!es ahora q tengo q comprar remedio , espero algún jefe me de una respuesta lo antes posible ..dejo mi número para q me llamen 569-96292123..