Cobro indebido

Tengo un crédito hipotecario en banco Santander, mensualmente me descuentan desde mi cuenta corriente del banco de chile por convenio pack, este mes se me descontó el monto correspondiente del dividendo y tengo el comprobante, pero el banco Santander dice que no les llegó el pago y que estoy en mora por 13 días y que debo pagar intereses, en mi banco, el banco de chile me dicen que si se hizo el pagó y que el problema debe solucionarlo el banco Santander, el ejecutivo del banco Santander me dice que ellos no se hacen responsables de nada y que yo debo volver a pagar esa cuota y con intereses.