área de reclamos miente

Área de reclamos en especial la Sra Enyel no contesta correos o contesta con escusas falsas.Llevo 1 años esperando cambio de sucursal ya que no estoy conforme con ejecutiva y además me cambie de casa pero luego de indicarme que ya estaba realizado el cambio me doy cuenta que no era cierto y del área de reclamos me indican que no me cambian ya que tengo un crédito con otra institución o que utilizo mis tarjetas de crédito. Al preguntar cuál es el problema de eso no me responden más los correos.Pago más de 40 mil pesos de mantención y no tengo derecho a elegir sucursal. Increíble el mal trato