No responde a siniestro

Estimados,Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una queja formal por los inconvenientes y mal servicio experimentados en relación con el siniestro ocurrido el 6 de octubre de 2024, en Avenida *****a y Toro, en el que mi vehículo fue objeto de un choque por alcance. a cargo del Sr. Eduardo Esteban Silva. La denuncia correspondiente se realizó el 9 de octubre de 2024 en el Juzgado de Policía Local.El conductor que me impactó, el Sr. Eduardo Esteban Silva, fue completamente identificado en el lugar del siniestro, proporcionando todos sus datos personales y la patente de su vehículo. sin embargo, no se ha declarado culpable del incidente ni ha asumido su responsabilidad en los daños ocasionados, razón por la cual se presentó la denuncia correspondiente, ya que se negó a hacerse responsable. En este contexto, mi seguro activó la representación legal para este caso, asignándome una abogada que me está representando.a pesar de haber cumplido con todo lo solicitado, como la denuncia formal y la activación del seguro inteligente, experimentó múltiples problemas con la gestión del caso. En primer lugar, el proceso para activar el seguro inteligente fue extremadamente complicado y poco amigable, lo que generó una demora innecesaria en el inicio del proceso de reparación. Además, al intentar hacer la reparación del vehículo en el taller asignado en Avenida México 882, encontré mi vehículo en pésimas condiciones, cubierto de polvo y sin los arreglos correspondientes, especialmente en lo que respeta a los daños maliciosos y el impacto trasero que sufre.El día de la entrega de mi vehículo, se me indicó que debía pagar por la reparación de daños que no fueron causados ​​por mí, sino por el choque de un tercero. Esto representa una clara falta de respeto, ya que el seguro no cubrió estos daños a pesar de haber denunciado al responsable y contar con todos los datos requeridos para la identificación del tercero involucrado.Hoy, al comunicarme con la Sra. Daniela Varela, quien me atendió telefónicamente, me informó, sin escrúpulos, que no había ningún registro de la conversación que tuve previamente, donde informé sobre mi siniestro y la activación del seguro inteligente. Me indicó que debía haber enviado toda la información por correo electrónico, pero nunca se me proporcionó una dirección de correo para realizar este trámite. En múltiples ocasiones que llamé a su compañía para consultar sobre el estado de mi siniestro, me indicaron que el seguro inteligente estaba activado, pero ahora se me informa que no se cuenta con ningún registro de ello.Cabe señalar que en la póliza de seguro (N° 7355656), específicamente en la cláusula sobre el "Deducible Inteligente" , se establece que el deducible para la cobertura de daños materiales no se aplica cuando un tercero claramente identificado y culpable asuma su responsabilidad, lo cual debería ser el caso si el responsable se hubiera declarado culpable. sin embargo, dado que el Sr. Eduardo Esteban Silva no ha asumido su responsabilidad y se ha negado a declarar su culpabilidad, mi seguro debió activar la cobertura bajo las condiciones de la póliza, eximiendo el deducible, lo cual no se ha respetado hasta el momento.Además, la póliza también contempla en sus coberturas daños materiales causados ​​por actos maliciosos, lo que debería cubrir los daños sufridos en mi vehículo debido al acto intencional y agresivo del conductor que me chocó. La compañía tiene la obligación de garantizar que las coberturas especificadas se apliquen en estos casos, sin demoras ni trabas.Cabe agregar que, a través de ustedes, estoy siendo representada legalmente por la abogada asignada para este caso debido al choque, lo que debería facilitar la resolución de esta situación. sin embargo, hasta ahora, la respuesta ha sido insatisfactoria.Exijo una solución inmediata para que los daños maliciosos sean cubiertos por la compañía, de acuerdo con las coberturas establecidas en la póliza, y que se me facilita el contacto directo con mi liquidador, el Sr. Franco Gutiérrez, para discutir este tema en detalle. No puedo aceptar que un siniestro que fue causado por un tercero, cuya responsabilidad ha sido clara, se convertirá en una carga económica para mí como asegurada.agradezco su pronta respuesta y resolución de este reclamo.Atentamente,Katherine Norambuena