Eclamo grave acerca de funcionamiento del seguro

Debo manifestar mi completo descontento y frustración con la gestión del seguro contratado con BCI. La ineficiencia y falta de seriedad con la que han manejado mi siniestro me llevan a una decisión drástica: si no recibo una solución inmediata y definitiva, cerraré todos mis productos con este banco.El 01.10.2024, sufrí una colisión causada por quien asumió completa responsabilidad ante carabineros de Chile. Contacté al seguro para solicitar una grúa, lo cual fue un proceso tedioso e ineficiente. Aun así, continué con el trámite del siniestro, esperando que la situación mejorase.Han pasado ya 22 días desde que inicié el proceso y me han solicitado repetidamente los mismos documentos, como declaración jurada simple, licencia, cédula, entre otros, por diferentes canales: página web, WhatsApp al liquidador y finalmente por correo mediante un formulario extenso. a pesar de todo esto, hoy, 23/10, al preguntar en el concesionario sobre el estado de mi siniestro, me informaron que no hay avances porque el seguro no ha emitido ninguna respuesta. Al contactar nuevamente al liquidador, Bárbara Valenzuela, me comentó que aún faltan documentos, lo cual resulta inverosímil, dado que ya los he enviado múltiples veces:Copia de licencia de conducir (ambas caras): enviada al menos 6 veces.Comprobante de denuncia: enviado.Copia del parte policial: enviado.Copia del parte de hallazgo: no aplica, ya que no hubo robo, y lo he aclarado varias veces.Alcoholemia: no aplica, ya que venía del trabajo y carabineros lo desestimó.Factura de compra: innecesario para este caso.Copia del padrón del vehículo: ya la tienen.Cuestionario respondido: lo tienen, pero ahora me piden un formato diferente.Declaración jurada simple: enviada al menos 6 veces.Comprobantes de grúas: deberían gestionarlos ustedes, ya que fue coordinado por el seguro.Carnet de identidad (ambas caras): enviado al menos 6 veces.Me parece inaceptable que una empresa como BCI no tenga claridad en sus procesos, especialmente en una situación tan crítica como un accidente de tránsito. Esto ha significado una pérdida de tiempo y una gran frustración para mí.Posterior a todo lo comentado anteriormente, tuve que concurrir a fiscalía para obtener el documento, el cual fue entregado el día lunes AM, donde me lo pidieron 3 veces por el mismo chat.Hoy , siendo 06/11, habiendo pasado más de 30 días desde mi siniestro, y más de una semana desde la entrega de documentos, aún no cuento con solución, es por esto que he decidido realizar el cierre de mi cuenta del banco (para lo que me pondré en contacto al fono de asistencia), junto con realizar las gestiones pertinentes, dado que mi caso no tiene avance y figura que está en reparación del PICKUP (caso imposible, dado que es un sedán). Además que Balfour me confirma no haber recibido información de parte del seguro.Junto con lo anterior, cabe mencionar que a raíz de la asistencia a fiscalía, existe una citación para el 27 de Noviembre del presente año a las 9:15 horas, para avanzar con el caso, a lo que pregunté al seguro si ellos concurren (dado que es la información entregada en fiscalía), y no obtengo respuesta.