Pedidos que se facturan pero no llegan

Dos campañas seguidas eh hecho pedidos de los cuales an faltando productos, pero de igual manera me lo facturan, la primera vez llame me dijeron que había pasado el plazo de reclamo por lo que el producto me cobrarían igual (lo deje pasar porque no era mucho) a la próxima campaña me pasó lo mismo y llame de inmediato me explicaron cómo hacerlo lo realicé pero al parecer se hizo mal por lo que me dicen en el Call center y quedó como solicitud pendiente y me dicen que no me devolverán nada siendo que llame en la fecha indicada ya van casi más de 30 mil pesos en productos que me facturan y no llegan son unos sin vergüenza