No reembolsan lo que corresponde

Hace 5 días que estoy llamando todos los días y no hay solución.A parte de pedir que uno repita todo una y otra vez, siendo que se supone que lo dejan escrito, no me quieren reembolsar el porcentaje que corresponde.Adjunte todos los documentos requeridos, por un total de $100.000 por compra de cristales de lentes. Al día de hoy solo repiten que no he adjuntado una boleta de 60 mil, siendo que adjunte la boleta del total de $100 mil pesos.Encuentro falta de profesionalismo y empatia, al no revisar bien la información adjunta, y siendo que uno indica con detalle lo sucedido del caso.