Engaño en venta de póliza

Junto con saludar, por medio del presente expongo formalmente el siguiente reclamo en relación con la póliza de seguro de salud complementario contratada con BICE Vida.1. Antecedentes del casoAsegurada: Rosa Cristina Cataño CotesRUT: 26.739.xxx-xProducto: Seguro colectivo de salud complementarioIntermediario / ejecutivo: Marcelo (BICE Vida)Prestación: Intervención quirúrgica realizada en Clínica MEDS2. HechosAl momento de la contratación del seguro 07-08-2026, se informó expresamente al ejecutivo (Marcelo Gutierrez Llanos sucursal chillan) la existencia de exámenes médicos previos (incluyendo citología y otros antecedentes relevantes).Dichos antecedentes fueron proporcionados de manera transparente y completa, siendo el propio ejecutivo quien recopiló y registró la información necesaria para la incorporación al seguro.Posteriormente, la Clínica MEDS ingresó la documentación correspondiente para solicitar el reembolso de la prestación médica. sin embargo, la compañía rechazó la cobertura indicando que la asegurada no contaba con seguro colectivo vigente, lo cual resulta inconsistente con la contratación efectuada.Adicionalmente:No se ha entregado una explicación formal, clara ni documentada del rechazo.No se ha remitido la declaración de salud asociada a la póliza, pese a haber sido solicitada en reiteradas ocasiones. por que creemos no fue llenada con los datos proporcionadosEl ejecutivo comprometió contacto posterior para aclarar la situación, lo cual no ha ocurrido a la fecha.3. ObservacionesLa situación descrita evidencia una posible falta de:transparencia en la información entregada al momento de la contratación.Cumplimiento del deber de asesoría por parte del intermediario.Entrega de información clara, veraz y oportuna al asegurado.A la fecha no tengo cobertura del seguro a la operación de mi señora el cual asciende a $5.100.000.-