No retiran 2 envios desde punto pick up

Hace varios días deje los envíos numeros 8000218505 y 8000197520 en el único punto pick up de la ciudad de Angol, un local llamado "Principal Clean".Hoy 10 de Diciembre, me llaman desde el punto Pick Up para avisarme que no han retirado los envíos ya que según las personas de Bluexpress no les sale en el sistema, así que debía hacer un reclamo para que lo fueran a buscar (sic).Acá comienza lo peor, al llamar al Call Center, en 3 ocasiones, las 2 primeras veces contesta una mujer de nombre Carolina (no dicen apellido), a quien se le explica el problema, la primera vez cortó la llamada, la segunda vez me dejó en espera para ver solución y luego de 5 minutos corta la llamada.Por whatssap, el robot que tienen dice que va a derivar a un agente, pero finalmente no lo hace y solicita que uno ingrese a la pagina bluex.cl, desde donde no se puede contactar a nadie.Por RRSS nadie contesta.El problema es super simple, solo necesito que pasen a retirar ambos envíos y se hagan los despachos, pero es increíble la mala atención y pésima comunicación por los canales oficiales. Por lo que estuve viendo, tampoco contestan el email, asi que mejor ni perder el tiempo.