Ingresar Reclamo Ranking

Blue Express

Blue Express está voluntariamente integrado y comprometido con un esfuerzo de buena fe atendiendo y gestionando sus reclamos.

74.9%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

2.354

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

74.9% Blue Express

66.9% Starken

50.0% Pullman Cargo

41.7% DHL Worldwide Express

29.6% Chilexpress

24.0% Correos de Chile

23.5% Fedex

22.6% MailAmericas

Reclamos y resultados similares

🙂 Blue Express - Envío no cumple de ja de entrega y no entregan la información verdadera

Resuelto Resolvieron. Sin mayores comentarios con Bluexpress... encargo incompleto.. pero devuelto a rmtte

🙂 Blue Express - Entrega de Paquete repartidor miente

Resuelto Se Contactaron A Mi Correo. La persona que se contacto por correo fue muy amable, se soluciono la situación, el problema son los repartidores los que dicen fueron al domicilio toman fotos por fuera y luego se van.

🙂 Blue Express - El repartidor ingresó un motivo de rechazo falso

Resuelto Resuelto. Se tardaron 8 días hábiles en hacer la entrega por una negligencia de su propio repartidor que ingresó un motivo de rechazo falso.
La encomienda fue enviada el 04 de septiembre, la entrega debió hacerse el 09 de septiembre y finalmente se concretó el 15 de septiembre en la tarde. Además tuve que pagar $5.600.- pesos por un envío que debió entregarse en máximo 3 días hábiles.
Los canales de comunicación son escasos y poco eficientes; para llegar a una solución real tuve que recurrir al Sernac y a Reclamos.cl

Mala experiencia con Blue Express.

🙂 Blue Express - No entregan pedido aduciendo problemas con dirección que si está correcta

Resuelto Positivo Gracias A Reclamos. El servicio de Blue Express lo peor, y solo reaccionaron al recibir el reclamo de Reclamos.cL

🙁 Blue Express - Repartidor no entrega envío y falta respeto

No Resuelto Cero Solucion Y Respuesta. Si bien me contactaron desde la empresa, en ningún momento me dieron una solución respecto a mi reclamo, debido a que el pedido lo cancele, ya que, no me dieron una solución. Por otro lado, no me indicaron si hubo algún tipo de sanción al repartidor que fue falta de respeto y se nego a realizar la entrega. Al final solo puedo concluir que Blue Express es una pésima empresa, que tiene muchísimos reclamos (siendo líder en ello) y que claramente no usare nunca esa plataforma, como también, cada vez que pueda, hare mi descargo socialmente para que nadie use sus malos servicios, ya que, sus clientes no son su preocupación. Sumado a que no existe un numero de contacto al cual una se pueda comunicar y buscar solución inmediata.

🙂 Blue Express - Pedido

Resuelto Resuelto. Llego pedido

🙂 Blue Express - producto dice entregado y no esta receocionado.

Resuelto Respondieron Rápido. Se soluciono rápido después de este reclamo

🙂 Blue Express - Paquete AliExpress rechazado en sucursal y redirigido a Pudahuel sin explicación

Resuelto Resuelto. Muy amables

🙂 Blue Express - Despacho no llega a domicilio

Resuelto Resuelto. Después de mucho insistir, incluso a COPEC (misma empresa) de poner reclamos con ustedes (excelente) y en Sernac, entregaron el sobre, 2 semanas tarde, pero lo entregaron

🙂 Blue Express - no entrega envios

Resuelto Resuelto. opte por que dejaran el paquete en una oficina cercana a mi domicilio. para poder retirarlo

🙁 Blue express - No llega pedido 2356301835

No Resuelto No Resuelto. Me insisten en que mi domicilio no existe siendo que hasta he puesto un punto Blue para retirar y tbn me dicen que es Inubicable, cabe señalar que posterior a ese pedido Si han llegado otros tbn por Blue
Y me envía mail para cambiar domicilio, lo hago y asi mail, mails repiten lo mismo…me siento Burlada por Blue Express,

🙂 Blue Express - Envío no entregado

Resuelto Resuelto, El Producto Llegó Ayer 20/08 Al Mediodia. Sugiero revisar el procedimiento de la situación de no entrega del paquete porque no hay quien lo reciba en la dirección definida, porque en este caso no se ajustó a la realidad. Me refiero a evidencias por ejemplo fotográficas que aseguren que el trasportista esta en el domicilio, evidencias del intento de contacto telefónico con el destinatario definido como el comprador/receptor del producto, etc.)

Gracias de antemano.

🙁 Blue Express - No entregan a domicilio

No Resuelto No Resuelto. Al final llego de nuevo el mismo repartidor despues de 6 dias, me llamo por telefono a 100 metros de distancia de mi casa y tuve que ir a buscar el paquete. No tienen arreglo, te mandaran correos diciendo que no hay acceso cuando en la misma foto que alegan que el porton esta cerrado se ve claramente abierto. Es como pelearle a la pared, ni se molesten. Por mi parte cada vez que vez Blue Express como repartidores cancelare la compra.

Autor:

🙁 Paquete Fue Devuelto

11 Enero, 2023 - 15:36

El tema es para que se comunican con uno pidiendole una dirección alternativa (porque no entregan a sucursal de correos chile) si después no la toman en cuenta y lo devuelven.

Para que se hacen cargo de los envíos de aliexpress que tienen como destino sucursal de correos chile.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Coquimbo, Chile
28, Diciembre 2022
Número: 940952

Blue Express

Envíos no entregados por error de ellos

SEÑORES blue express

PRESENTE

Quiero dejar el caso y mostrar la inoperancia de la empresa respecto a comunicación con el cliente. Tema que deben resolver con urgencia.Por medio de aliexpress se realiza compra la cual tiene por destino Casilla de Correos Coquimbo. No tengo idea de porque pero se hizo cargo Blue Express de la entrega.El día 14 de diciembre me llega un whatsapp diciendo que no pueden entregar el paquete a correos y que si quiero recibir el paquete en otra dirección, a la cual respondo que si.Primer error: La atención BOT de whatsapp es horrible, no sirve. Pedí un agente.Me atienden el caso, ingresan el reclamo con fecha máxima de resolución en 72 horas.requerimiento N°01723662caso N°01723613Resultado: No hay respuesta alguna pasadas las 72 horas. Hoy con fecha 28 de diciembre intento contactar por formulario de contacto, el formulario de su web parece que no llega a ninguna parte porque no hubo respuesta y tampoco un mensaje que diga que el mensaje se envió, te envía a la página principal haciendole perder tiempo a uno ingresando el reclamo.intento comunicar por su formulario de facebook. Han pasado 4 horas y no hay respuesta. Por lo que no funciona su contacto de mensajería de facebook.No hay teléfono donde llamar.Nuevamente intento por whatsapp. Pido comunicar con un agente. 50 minutos después me llega una respuesta via whatsapp (de una tal Sarai). Intento responder detallando el problema e ingresando los códigos de requerimiento y caso. Me cierran la conversación de whatsapp, ni siquiera pasaron 2 minutos mientras escribía y me cerró el chat.Vuelvo a solicitar un agente. Pasó 1 hora y media antes que me respondieran el whatsapp. Le doy los detalles y me responde:Tu pedido 7280605242 se encuentra con devolución a la tienda donde compraste, debes comunicarte con ellos para gestionar un nuevo envío.lamentablemente dado que tu pedido se encuentra en proceso de devolución, no puedo realizar ninguna gestión, debes comunicarte con la tienda para obtener una solución en este caso.Siendo que ya se había levantado un requerimiento 2 semanas antes por confirmación de domicilio de entrega, aun asi lo devolvieron, quien sabe a donde porque es de China.En su seguimiento aparece:15-12-2022 14:49 Activo de Microestados Carga en tránsito La serenaEl requerimiento se levantó el 14 de diciembre, el día 15 aparecía en tránsito la Serena.¿para que me piden confirmar domicilio de entrega si no lo van a entregar?

Objetivo: Obtener una solucion Necesito mi paquete, está todavia en Chile. La culpa fue de ustedes porque se ingresó en el mismo momento que solicitaron la dirección alternativa y no lo entregaron.

Autor: R.M.

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Publicado el Miércoles, Diciembre 28, 2022 - 15:32. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.