Pedido entregado a otra persona

Haciendo seguimiento a mi pedido de aliexpress me doy cuenta que aparece como completado, al buscar con el número de seguimiento doy con que la empresa que lo repartió el Chile fue Bluexpress. El paquete aparece firmado con fecha 19 de octubre por una persona que no soy yo ni nadie de la casilla de correo donde debía llegar. Al contactar a atención al cliente por whatsapp (único medio habilitado) me comentan que el pedido se entregó y mandan foto de respaldo donde aparece el guardia de una farmacia recibiendolo. Les explico que claramente no se entregó donde debía así que por favor que me hagan un certificado de extravío, ya que aliexpress me lo exige para devolver mi dinero. Me dicen que el cliente es aliexpress por lo que ellos deben contactarlos directamente para resolver el asunto. Aliexpress no tiene ejecutivos comerciales que puedan resolver el asunto así que me decido a recorrer las farmacias cercanas a la oficina de correos y doy con una a dos cuadras, que trabaja la persona que supuestamente firmó. Revisan las cámaras y se puede ver que el guardia recibe un pedido y lo deja en el mesón de la jefa de local en el horario que supuestamente fue entregado mi pedido. Hablamos con la jefa de local y encontramos que ella en ese horario recibió un pedido de otra tienda comercial (con comprobante de entrega en el mismo horario) y ese fue el que le entregó el guardia. Por lo que me pregunto, si el paquete que venía en mi foto de evidencia era el de ella ¿Qué pasó con el mio? ¿Y por qué aparece firmado en el mismo lugar y horario que otro envío?