Pedido marcado como recibido pero no ha sido entregado

Vinieron a entregar mi pedido el lunes 7 de agosto, pero como no había nadie en mi casa (tenían mi número telefónico y no llamaron para avisar) se fueron. la empresa quedó en enviar mi paquete dentro de 48 horas hábiles. Al día siguiente pregunté si despacharían el paquete ese día, ya que debo trabajar y gestionar mi tiempo, pero me dijeron que no. El 9 de Agosto pregunté por mi paquete, pero me dijeron que hasta las 12 del día podían despacharlo. Esperé y no pasó. A cada rato revisaba el seguimiento porque me dijeron de estar atenta, cuando a las 13:00 aprox. se actualiza con información de que el 8 de Agosto se recibió mi paquete y adjuntaron una foto de mi casa desde afuera (ni siquiera del paquete en mis manos como debería ser) además ellos mismos me dijeron que mi paquete no estaba en camino. Les pedí que quedara mi número registrado para que el repartidor me llamara, ya que no podría estar faltando al trabajo en espera de un paquete que ni llegaba. Abrieron un caso, pero a las horas me llegó un correo con una respuesta muy nefasta (diciendo que estaba resuelto y que recibí mi paquete). Reclamé, pasó lo mismo nuevamente. Reclamé una tercera vez, lo mismo también. Hablé con ejecutivos y no me dan ninguna respuesta clara, solo de que de va a investigar. Ya me tiene agotada este asunto y lo más probable es que Aliexpress no me haga el reembolso porque la empresa nefasta de Blue Express marcó como que yo recibí el producto. No sé si el repartidor se lo robó, pero la empresa no hace nada por solucionarlo. A estas alturas tendré que registrar una denuncia en sernac. Ahora pedí algo más en Aliexpress y temo que Blue Express sea la empresa que lo reciba y pasar por esto de nuevo. Exijo solución de mi primer pedido, con correos de chile nunca he tenido problemas.