Rutearon mal mi pedido

Compré un producto por mercado libre, se supone que tenía que demorar a lo mucho una semana en llegar.. era un regalo para navidad. El tema es que paso mucho más del tiempo estipulado y cuando hice el seguimiento salía que mi pedido estaba en otra región aún más lejos que la mía. En mi ciudad no hay sucursal física de blue express pero por suerte pude comunicarme con un repartidor y me dijo que no había nada que hacer, solo tenía que seguir esperando. Es tan frustrante porque ya va para el mes y no tengo como saber qué pasó con mi pedido, no entiendo cómo se pueden equivocar tanto y ni siquiera pedir unas disculpas.. tampoco sé a dónde puedo poner un reclamo.Lo más triste para mí es que me quede sin dar un regalo que se le hacía mucha ilusión a un ser querido.