Paquete no corresponde al peso

Buenas noches el motivó de mi reclamo es que el día martes 11 de julio llegó un paquete enviado por Miguel soto Zamora el cual llegó un paquete de mínimo tamaño y en mi comprobante decía que era un paquete de 16 kl medidas 22x52x27Por lo cual lo tuve que rechazar pero también el remitente está culpando a la empresa y me veo sumamente afectada ya que era un Mon de 186.000 mil pesos los perdidos espero su respuesta para una solución ya que el remitente se desaparecio o tendré que asercarme a sernac y jpl ya que somos casi 50 personas afectadas y como empresa deberían corroborar que el peso y tamaño de paquete corresponda al entregando