Mi pedido aún no llega a destino

Buenas tardes, les comunicó que tengo una queja contra blue express. Lo que sucede es que mi Remitente envío un pedido hacía cañete, región del bío bío como "Domicilio" y entonces la persona que lo recibió no era yo, sino, otra persona, por ende el pedido no fue recibido y fue devuelto y en ese lapso a la persona que yo le compré el producto, ella pudo hacer un cambio de dirección como "punto blue express" y no a domicilio, ya que yo me encuentro viviendo en un sector de campo.. Entonces la página de blue express nos habían comunicado que entre 72hrs máximo estaría mi pedido listo. Ese día fue cambiado el 13 del día jueves y hasta el día de hoy NADA. Ahora revise la página y me sale que es un error, entonces que debo de hacer? Quisiera una solución por favor.!! Mi pedido Hiba en dirección aSaavedra 857, cañete, bío bíoAsí que pido mucho por el envío !!El envío contenía un gorro de satín, funda de satín, scrunchies de satín