Dicen que entregaron el paquete, y no es cierto

El día 27 de mayo me llega un correo informando que mi paquete sería entregado, estuve atenta y preguntando en conserjería en varios momentos atenta. A las 00:01 del 28 de mayo, recibo un correo notificando que había llegado mi paquete, me pareció muy extraña la hora de entrega, pero bajé para buscar en conserjería. Me encuentro con la sorpresa que mi paquete no había sido entregado, en el correo decía que había recepcionado el nombre de una persona que ni siquiera trabaja en el condominio y en la foto de evidencia de entrega, una foto en negro. Me sentí supremamente estafada. Cuando intento ingresar el reclamo, me encuentro chat con un asistente virtual que no resuelve nada, ni existe nro de contacto, dicen que te contactarán, pero no lo hacen. Traté de poner el reclamo en shein, sin éxito