Perdida de paquete

Se hizo un envío desde Santiago a la IV región y ahora el paquete no aparece, se supone que al estar ligados a COPEC debería ser una empresa confiable, pero no me han dado soluciones concretas y solo ofrecen un pago de 20.000 pesos que no me sirve para los casi 300.000 pesos que tenia en productos con los que debo trabajar, ahora no tengo capital para volver a comprarlos, necesito soluciones, que aparezca mi paquete y viendo reclamos anteriores, es siempre lo mismo, como tanta irresponsabilidad e incoherencias en sus supuestas soluciones.Incluso imponen cláusulas en las que limitan los reembolsos en un determinado monto, donde esta el serna para fiscalizar estas empresas.