Retraso del pedido en aduana

Mi pedido lleva 5 días liberado de aduanas y aun no son capaces de retirar la encomienda. Espero mis regalos de navidad y no dan ninguna respuesta . Solo tienen un bot para comunicarse con sus clientes.Ingresé a su instagram y mucha gente esta con problemas en donde ya le han cambiado las fechas de entrega y llevan con mas días de atraso. No quiero que me pase esto porque estamos a días de que sea navidad. Realice 2 compras el mismo dia y chileexpress ya entrego mi paquete . Cuando la de blueexpress debia llegar antes.