Uso de bots

Realicé una compra en la tienda Paris, y ésta despachó mi pedido a través de Bluexpress hacia un punto de retiro de mi comuna, ubicado en la Copec de Maullín (Almeyda esquina 21 de Mayo). El 4 de mayo de 2025 recibí un correo con la información de envío y el número de seguimiento. Al día siguiente (5 de mayo de 2025) verifiqué el estado y apareció que el paquete ya estaba listo para retiro.Alrededor de las 17:15 h me dirigí al punto de retiro, pero la persona encargada únicamente hizo una inspección visual y me indicó con total seguridad que el paquete no estaba. Le mostré que el seguimiento señalaba lo contrario, pero se limitó a insistir en que no lo tenía, sin tomarse la molestia de verificar el sistema. Le pregunté si esperaban algún envío ese día para saber si mi paquete podría llegar en esa entrega, pero no me respondió con claridad y enojadamente me respondió que no había llegado nada.Ante ello, me comuniqué con Bluexpress vía WhatsApp, donde solo respondía un chatbot. Seguí los pasos hasta que me pidieron el número de seguimiento, y de inmediato apareció el mensaje:“¡Ops! Tu pedido fue realizado a través de PARIS.CL, debes realizar la solicitud directamente con ellos ?”A partir de ese momento no obtuve más información ni se me permitió avanzar en mi consulta. Intenté reiteradamente acceder a un agente humano, pero el resultado fue el mismo. Fue muy frustrante no recibir la ayuda necesaria, ya que este problema claramente es responsabilidad de Bluexpress, puesto que el pedido se encuentra bajo su custodia.