Extravío de encomienda por error de registro o cruce de órdenes de seguimiento

El día 11 de agosto del presente año compré un producto, la cual fue entregada físicamente por el vendedor en el punto Blue Express Maitinada, ubicado en Santa María 445, Buin, para su despacho bajo la orden N.º 2371085430.Desde esa fecha, el seguimiento de dicha orden continúa figurando únicamente como “orden creada”, indicando que se encuentra a la espera de que el remitente entregue el paquete a Blue Express, pese a que el vendedor (remitente) hizo la entrega en el punto señalado.Lo que genera especial preocupación es que, ese mismo día, recibí en mi correo electrónico personal una notificación de Blue Express informando que un envío había sido admitido exitosamente, pero asociado a la orden N.º 2371088543, cuyo número es muy similar al correspondiente a mi envío (2371085430).Al consultar posteriormente por la orden terminada en 543, Blue Express me informó que esta no estaba asociada a mi nombre, sino al de un tercero, y que además correspondía a un envío destinado a otra persona. sin embargo, la notificación de admisión de dicho envío fue recibida directamente en mi correo electrónico.Por lo anterior, sospecho que pudo haberse producido un cruce o error de identificación entre ambas órdenes, posiblemente debido a la similitud de sus números de seguimiento. solicito que se investigue lo ocurrido, se verifique qué paquete fue efectivamente recibido en el punto Blue Express Maitinada el día 11 de agosto y se determine si mi envío (2371085430) fue correctamente ingresado al sistema o si pudo haberse producido un error de escaneo, registro o derivación que explique su actual estado y eventual extravío.solicito además que se me informe el resultado de la investigación y la ubicación actual de mi paquete, o simplemente el reembolso.