Atraso de pedido sin explicación coherente

El día 5 del presente mes se me hizo envío de un paquete desde Santiago con destino Chiguayante (octava región) el cual desde ese día no hubo movimiento siendo que la fecha máxima de entrega era para el 8 de este mes. Cuando me comunico con la empresa me indican que por error de ruteo fue enviado a otra región por lo que harán todo lo posible para que llegue pronto pero no me daban más explicaciones ni una posible fecha de entrega. El envío se ha movido por Temuco y luego por Santiago indicando que sale del centro de distribución camino a Chiguayante pero a las horas vuelve a aparecer en Santiago sin ningún tipo de respuesta por parte de los ejecutivos. El destinatario se ha comunicado con la empresa sin obtener respuesta tampoco ni siquiera algún tipo de compensación.