Pérdida de envío internacional

En el mes de agosto compré unos libros en Buscalibre, como no tenían stock del total, me enviaron la primera mitad de la compra, la que llegó a Chile luego de 5 días y en 3 días a mi hogar, a pesar de que los libros venían intactos la caja venía abierta, los sellos despegados, reclamé y la respuesta fue que se estropeó porque el cartón era blando. La segunda parte de mi compra llegó a Chile el 24 de septiembre y aún la estoy esperando. La orden de seguimiento indica claramente que el paquete con los libros está en el camión de reparto, al llamar al teléfono de la empresa jamás, ni en horario de atención, responden, sólo ingresando datos automáticamente y se indica a través de grabación que el pedido está en poder de la empresa listo para repartir. Me contacté con buscalibre y ellos respondieron inmediatamente, y están haciendo gestiones para que yo reciba mi compra lo antes posible.Bluexpress por lo visto y leído en esta misma página es una cueva de *******s y **********s que aprovechan este servicio para adueñarse de las compras ajenas. Podrían al menos disimular, yo podría comprender que demoren por la contingencia, el hecho de que aumentaron los delivery porque estamos en cuarentena o en fases en que se complica salir, pero no, no atienden consultas ni reclamos y el seguimiento de sus órdenes es engañoso.