No responden por encomiendas

En el mes de marzo solicite a Empresas Ripley el cambio de una silla gamers, ellos me asignaron a empresa de transporte llamada BLUEXPRESS para que me llevaran la misma al servicio técnico de SP Digital, al día siguiente al revisar número de seguimiento no figuraba el reporte, es decir no existía el ingreso de la silla. mismo día acudí a la misma empresa donde me atiende recepcionista y me indica que solo la supervisora me podía autorizar a recuperar mi silla, me dan correo electrónico , de los 10 correos que envíe ninguno respondió la mencionada Supervisora, incluso mismos correos después de la semana me rebotaron a la casilla con errores, tuve que acudir al sernac para que Ripley me reversara la totalidad de mi compra , a lo cual me comentaron que nadie sabia donde estaba la silla y era mu posible que la hubieran extraviado o esta llegue estropeada , por lo que me respondieron por su totalidad. De la silla jamas supe,.