Hay gente para recibir y no entregan paquete

Buenos días,He intentado comunicarme sin éxito por las plataformas de Bluexpress, para ingresar el reclamo que corresponde a mi pedido. El repartidor se supone llegó a mi domicilio y cuando salieron a recibirlo, se había ido y puso que no había nadie en domicilio, lo cual es falso, el repartidor no quiso entregar el paquete. necesito urgente una solución y exigir que la empresa filtre a las personas que trabajan ya que es desagradable que no entreguen los pedidos. Insólita, pero muy recurrente esta situación.