Encomienda con mocasines aun no me llega

por intermedio de blueexpress me enviaron tres pares de mocasines , que aún no me despachan a mi domicilio, fui a su dirección aqui en valdivia y me dicen que ellos no atienden publico y que el número de seguimiento no corresponde a ellos, reclamo a oasismarket, y me contestan que se comunicaron con bluexpress y que tienen aún en bodega mi encomienda, les habia solicitado que lo buscaron por nombre y se negaron, que solo con el número de seguimiento lo podian hacer, puras patrañas por no buscar y aparece como en transito todavia los compre en julio. como es posible poca seriedad.