Zapato defectuoso y mal trato de encargado

El día viernes realice una compra en pollini estado antes de llegar a huérfanos aproximadamente a las 12:00 era marca Bruno ROSSI,como me probé solo un zapato no me fije que el otro tenia una costura demasiada levantada, por lo que a la salida del trabajo del Mismo día decidí ir a anularlos, por lo que un tipo demasiado mal educado que ya estaba atendiendo como a 3 clientes por reclamos y productos defectuosos según el.. por que no le daban el uso "adecuado" al zapato estaban en esas condiciones , espere pensando que yo si tendría solución ya que no estaban usados pero de verdad deja mucho que desear era prepotente y me dice que lo enviara a servicio técnico para su evaluación, ???????? le dije que dentro de 10 Días podía hacer la anulación y me dijo que las reglas y normativas de la empresa no eran esas,, Dentro de que normas se rigen,???..favor revisen esto ya que minutos antes el vendedor me explica que esperaríamos al jefe para que me hicieran el reverso a mi cuenta ya que compre con tarjeta DÉBITO y que demorarían aproximado 10 días, y este tipo que al parecer vive con malos días hace y deshace como si la tienda fuera de el. ,favor revisen su personal ya que ´para una tienda como POLLINI con este tipo de personajes deja mucho que desear.tengo las boletas como respaldo para revisar con sernac esto, ya que fue muy desagradable.