Devolucion de dinero

Sres. Adidas ChileEste debe ser el correo numero 1.000.....que les envió por este caso de Devolución de compra adjunta, zapatillas recibidas por ustedes el 07/12/2016, lo cual hasta el día de Hoy NO he recibido el monto de $19.794.- pagado con mi única Tarjeta de crédito visa de banco Bci.Ustedes insisten en que el monto esta devuelto, pero NO es así...esto lo vi con mi Banco y ellos me piden el comprobante de anulación de la compra el cual tampoco lo tengo.Yo trabajo en Bci y se de estos temas de Devolución, es el comercio quien devuelve en este caso ustedes , NO banco Bci como me han respondido en todas las ocasiones anteriores y en el Call Center.Puede revisar con mi Rut el historial de compras, esta devolución es la excepción que he pasado y sigo pasando con ustedes.Estoy segura que realizaron la devolución a otra tarjeta de otra persona que no soy Yo, en correos anteriores les he enviado mi Estados de cuenta de la TC para que ustedes mismo puedan verificar que NO esta devuelto el monto.