Estimado Francisco, junto con saludarte:

Le comento que tu caso fue ingresado a nuestra área de SAC de Capitalizarme el día 3/12/2025 bajo el ticket N° 67416. Siguiendo nuestros protocolos, el requerimiento fue derivado el mismo día a la Inmobiliaria Euro, titular del proyecto “Guillermo Mann 1401” y contraparte legal en la promesa de compraventa que usted suscribió.
Al respecto, es necesario realizar las siguientes precisiones legales y comerciales:

• Capitalizarme.com opera como un Marketplace de intermediación pasiva. No somos parte, socios, garantes ni recaudadores en la promesa de compraventa. Los únicos involucrados legalmente en dicho contrato son la Inmobiliaria y usted.
• La gestión y ejecución de cualquier devolución de fondos corresponde exclusivamente a la Inmobiliaria, según los términos establecidos en la promesa. A la fecha, dicha entidad aún no ha emitido una respuesta formal de su caso.
• Habitualmente, las inmobiliarias demoran entre 30 y 45 días en resolver estos casos. Como apoyo a usted, estamos gestionando activamente para agilizar una respuesta, pero no es facultad de Capitalizarme realizar reembolsos de dineros que no ha recaudado.

Dado que el reclamo presentado en la plataforma Reclamos.cl (N° 1099645) no tiene fundamento jurídico, comercial o técnico en contra nuestra empresa, por lo que solicitamos formalmente su eliminación o cierre de este reclamo. El reclamo debe ser dirigido a la empresa dueña del proyecto, quienes tienen la custodia de sus fondos y son parte integrante de la promesa de compraventa.

Nuestro equipo de SAC continuará apoyándolo en el seguimiento con la inmobiliaria hasta obtener una respuesta, pero reiteramos que la anulación o redirección de su reclamo público es el curso de acción correcto.

Atentamente,
Equipo de Experiencia al Cliente | Capitalizarme.com