Casa en mal estado, no llega la garantía

En Septiembre de 2024 me volví clienta de Casas Chile a partir de la compra de una casa modalidad llave en mano con el paquete full en Concepción, la cual fue entregada en Abril de este año 2025. Desde esta entrega, no han parado de venir maestros a reparar las múltiples fallas que la casa ha presentado, empezando por el reemplazo completo del techo, el cual se llovía. Luego empezaron filtraciones en los baños, gotera en la ventana del baño, trizaduras en los azulejos del baño, trabajos de pintura hechos con colores diferentes al original de la casa... y ahora, un problema generalizado con el material utilizado para el piso flotante de toda la casa.En todo este proceso, he tenido que llamar incansablemente para lograr que la garantía del contrato se hiciera cumplir, y he esperado muchos meses para lograr que los maestros de Casas Chile vinieran a reparar las fallas. Primero al antiguo encargado de la sede en Concepción Fernando Flores, luego al antiguo gerente de Ventas de Santiago Marcelo Gómez, en Mayo tuve una reunión presencial en San Bernardo con Armando Salas, gerente General en ese entonces. Como entenderán, este proceso ha sido tanto un desgaste para mí como también una gran pérdida de tiempo, tranquilidad y comodidad para mi y mi familia.Compré el paquete full llave en mano con Casas Chile confiando en la trayectoria y renombre de la empresa. Pensando que esta era la solución para la casa propia, de forma cómoda y guiada por expertos. Al final, se ha convertido en todo lo contrario: estrés, discusiones, frustración y trámites. A partir del 02 de Junio, alerté a Fernando Flores de una hendidura en el piso flotante del living, el cuál vinieron a arreglar recién el 29 de Julio. En ese lapso de tiempo, una nueva hendidura apareció en la habitación matrimonial, y el 01 de Agosto llamé a Fernando para ver cuándo podrían solucionar esta, comunicación que se vio cortada por la desvinculación de él. Así, comencé a conversar con Jaime Nuñez. El 25 de Agosto vino el maestro que gestiona las reparaciones, don Mario, a reparar la gotera de la ventana del baño mencionada antes en este email, momento en el cuál le mostré las 7 diferentes hendiduras, rupturas y separaciones que han aparecido en el piso flotante de diferentes habitaciones de la vivienda durante este mes. Me comentó que la única solución real sería cambiar el piso flotante de toda la casa, que el material del piso flotante utilizado tiene un grosor muy delgado y las orillas son solo de 3mm, las cuales son las que presentan las fallas y se van separando con el tiempo. De no ser cambiado, seguiríamos con soluciones parche una y otra vez de forma indeterminada.Bajo este contexto, me parece inaudito que una casa que fue entregada hace tan solo 5 meses esté presentando tantas fallas en su piso flotante, lo cuál me demuestra la responsabilidad de la empresa por el material utilizado para su recubrimiento o una instalación inadecuada de este mismo. Es frustrante haber pagado por un paquete full, que prometía mejores materiales, aislaciones y terminaciones al gusto del cliente, para ver que el piso flotante se separa, hunde y rompe con tal facilidad.