🙁 Chilexpress - Robo de envío OT 696736035262

No Resuelto No Resuelto. Hemos recibido la resolución del caso CAS-4622173-P2C3S2 de Chilexpress (asociado a la Orden de Transporte N° 696736035262 por el envío de un equipo MacBook), sin embargo, no estamos conformes con las conclusiones indicadas, ya que existen antecedentes críticos que no fueron considerados en la investigación.
Contamos con evidencia fotográfica que demuestra fehacientemente que la encomienda fue recibida con la caja abierta, vulnerada y completamente vacía en su interior. Adicionalmente, resulta inaceptable y preocupante que el envío haya sido registrado en el sistema como "entregado en condiciones normales", cuando el paquete presentaba evidentes señales de manipulación por parte del repartidor a cargo (Mario Navarro, RUT 7195023-9).
En este caso no estamos reportando una simple merma o diferencia de contenido, sino la desaparición total de un equipo de alto valor como un MacBook
Consideramos que la respuesta entregada por la empresa es insuficiente frente a la gravedad de los hechos. Por lo tanto, exigimos la reapertura del caso, una revisión exhaustiva por una instancia superior y una respuesta formal sobre las medidas de compensación y la investigación interna realizada.

Quedamos a la espera de una pronta solución.