No hacen cambio de base de cama en tiempo acordado

El 31 de marzo compre colchón balance 2PL más base dividida de manera presencial. Una semana después me escriben para ofrecerme una mejor y más resistente base (barde curve) por fidelización de cliente, a lo cual acepté. Llego la cama, pero al momento de armarla, el colchón queda muy pequeño y descuadrado con esta base, algo que no me menciono la ejecutiva al momento de ofrecerme esta nueva base. Hice el reclamo correspondiente a servicio técnico y me avisan que el día 22 de abril irán a hacer el cambio por la base original. Desarme la base para ese día y nunca llegaron. Llame al call center y no obtuve respuesta de las ejecutivas, además de tener una pésima atención a mi consulta. Ahora estoy esperando que realicen el cambio, aún sin respuesta, durmiendo con el colchón en el suelo.