Incumplimiento en las horas programadas

El motivo de este reclamo es para comunicar y para ver si cumplen de una vez por todas con las horas que citan, hoy tenia programada una cita a las 18:45 son las 19:00 y no he sido atendida, llego a las 18;30 porque te piden llegar 10 min antes, por lo que después de mi llega una paciente la cual llaman antes que a mi y ni siquiera te dicen porque el retraso. Esto no es primera vez ya que anteriormente ya han recibido reclamos en esta misma sucursal de Maipu. En este aspecto es pésimo el servicio porque no cumplen con las horas y mes a mes están subiendo el servicio de lo pactado al tomar el servicio con esta clinica