Devolución de dinero por mala gestión

3 de julio mis dos hijos Martin Muñoz Rut xx y Benjamin Muñoz Rut XX, se realizaron un examen de sangre en Peñalolen.sin embargo todo pésimo, llegaron a las 08:00 hrs, los atendieron a las 09:00 hrs, después de que insistió en que los atendieran ,dado que solamente había un paciente y mis hijos, estaban al limite con la Hora de Ayuno. Había un desorden en el personal horrible.Al parecer tenían un problema de personal o administrativo, pero encuentro una falta de respeto tener que esperar 1 hora para que los atendieran ( no había nadie más, solo un paciente). Lo peor de todo es que les realizaron los exámenes y nos indican que después me acercara a pagar. Al momento de pagar los exámenes, se cancelan todos con bonos por un monto total de $ 120.000, luego indican que hay un exámenes que se paga en forma particular ( mis dos hijos se tenían que realizar los mismos exámenes, que les solicito el Neurólogo de la misma Clinica), sin embargo me encuentro con la sorpresa que el mismo examen para mis dos hijos, tenían diferencia en el valor, en uno de mis hijos era $ 25.000 y en mi otro hijo eran $ 40.000. Le indico que hay un error, porque los dos tienen la misma Isapre y jamás he tenido ningún problema con los valores a pagar, insisto en que lo vuelvan a revisar. La persona se molesta y me indica que lo debo ver directamente con la Isapre ( pésima respuesta). Ósea después de esperar 1 hora, le realizan los exámenes y tengo que ver el tema con la Isapre y pagarles. Lo extraño es que al revisar mi cartola del banco, tengo ese día un pago por $ 120.000 después de Isapre y dos transacciones que no cubre la Isapre por $ 37.000 cada una.Molesta solicito la devolución de mi plata y que anularan los exámenes. Lo que significa, haber perdido casi dos horas en la Clinica, mis hijos llegaron tarde al colegio, yo llegue tarde a la Oficina, por un problema Interno de Ustedes. El otro Paciente que estaba en la Clinica estaba reclamando justamente lo mismo.En la Tarde converso por teléfono con La Sra. Veronica ( del área de atención al paciente), le cuento lo sucedido, me indica que vera mi caso, me derivan con otra persona apellido Rico, quien me indica que me devolverán los 3 pagos realizados.El día 25 de julio fui a la Clinica de Peñalolén, converse con Felipe o Fernando, no recuerdo el nombre (esta ubicado en la oficina que está en el área de urgencia), sabía perfectamente mi caso, reconoce que fue un problema de la Clinica y me indica que había personal nuevo en toma de muestra. Se compromete a llamarme al día siguiente ( 26 de Julio), hasta la fecha no he recibido ningún llamado, he tratado de comunicarme con Veronica ( atención al cliente) y tampoco.No entiendo que están esperando, para devolverme mi plata.necesito que me solucionen esto a más tardar mañana. De lo contrario veré otras medidas. Creo que 1 mes para que me devuelvan mi plata, por un error de ustedes es una vergüenza.Incluso me deberían indemnizar, es lo mínimo que puede hacer.Elizabeth MuñozCelular 956376280Rut 12.615.xxx-x