Pésima atención a los usuarios

Les cuento que día D. 21 de febrero mi mamá fue operada de urgencias en la Clínica Vespucio. Ayer jueves 25 de enero, le tocaba control post-operatorio, que el mismo doctor nos indicó, que es un SOBRECUPO, y nos dijo que PIDIERAMOS HORA POR TELÉFONO.Intenté solicitar hora el día lunes 22, ante lo cual la Mesa Telefónica me indicó que NO agendan horas para sobrecupo, y que tenía que ir directamente a donde antiende el doctor en la clínica y esperar entre las 14:00 hrs. y las 15:30 que pueda, entremedio, atender a mi mamá. sin embargo, el día de ayer, cuando mi mamá fue a la hora indicada, por teléfono, en que el doctor atiende, las señoritas de la recepción, se NEGARON a que la atendieran, puesto que el doctor tuvo una “Urgencia”, que por lo visto pudo prever, por que a sus pacientes, que tenía citados para ayer los atendió por adelantado, el día miércoles 24, pero a mi mamá NO LA CITARON, por que NO NOS DEJARON TOMAR UNA HORA, vía teléfono. Me parece una irresponsabilidad , en primer lugar que den información cruzada ERRÓNEA, pues por teléfono NO me dejaron agendar la hora de sobrecupo: sin embargo en la clínica nos dicen que DEBIERON HABERNOS DADO UNA HORA, segundo, es inaceptable, que jueguen con la salud de las personas, si el DOCTOR LA CITÓ para ayer, es por que era VITAL que la revisarán, creo que NO TIENEN CONCIENCIA, que les pueden hacer daño a las personas CON SUS INCONGRUENCIAS y FALTA DE criterio EN LA ATENCIÓN. Además cabe señalar que hacen pasar un MAL RATO al paciente, que fue operado de urgencia y está mal emocionalmente, esto agrava más su estado de salud.Pido, que la clínica se haga cargo de este tema, además de hacernos pasar un mal rato como familia, ESTÁN ENTREGANDO UNA PÉSIMA ATENCIÓN AL USUARIO, creo que lo mínimo es que se hagan cargo!, no pueden jugar así con la salud de los pacientes. Y uno aquí no se viene a atender gratís,NO NOS HACEN UN FAVOR, uno pagar por, que entreguen mínimo, una buena atención.