Dar de baja un plan

Intento dar de baja un plan hogar , pero nunca contestan los números para hablar con un ejecutivo, fui a una sucursal , esperé mucho tiempo para ser atendido , y cuando lo hicieron me dijo la ejecutiva , que no estaban haciendo ese trámite presencialmente , que llamara al call Center o por la página .Ninguna de las formas es posible hacerlo , una vergüenza de compañía .espero me den una solución rápida , ya que en los años como cliente , nunca me he atrasado en pagar mi deuda .