Falsos despachos

Ayer me comunique con servicio al cliente y me dijieron que la orden de entrega de mi paquete era para hoy 21 de diciembre lo cual al ingresar el número de seguimiento no aparece en reparto, llame nuevamente para ver si efectivamente estaba en reparto y me dicen que no existia una orden para hoy. Que ya me habian despachado el paquete el viernes 17 pero no habia nadie en la propiedad lo cual es falso. nunca me lo fueron a dejar, tampoco me notificaron nada. Solicite el número del cartero y me lo negaron, solicité la opción de yo mismo ir a retirar el paquete y me lo negaron diciendo que era imposible. Finalmente me dijieron que ellos no pueden hacer nada que solo es cosa de esperar y el plazo es hasta 20 dias habiles.Es evidente que estan generando falsos despachos para retener los paquetes ya que tienen poca capacidad de gestión y operancia logistica.