No me entregan el paquete

Hola buen día, tengo un paquete el cual desde el 02-12-2021 me están "despachando" solo me llega un correo diciendo que no hay quien lo reciba, siendo que yo estoy en mi depto. todo el día y en ningún momento me han llamado como para que yo baje y tampoco lo han dejado en conserjería. Cabe destacar que yo pagué el despacho hasta mi domicilio cuando compré el articulo. Llamé por teléfono y me dicen que ellos no pueden hacer nada, ya que ellos (callcenter) solo se guían por lo que coloca el repartidor y también me dijo que si el paquete es regresado en varias ocasiones porque "no hay quien lo reciba", yo tengo que ir a buscarlo a la sucursal donde lo devuelvan, cosa que me parece un robo ya que yo pague el despacho a mi domicilio y no debo ir a buscarlo a ningún lugar.